Frete Grátis acima de R$499 | Ate 12x sem juros | 10 OFF no Pix
0
Início > Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

🔁 Trocas e Devoluções

Na Loucos por Pijamas, trabalhamos com cuidado e transparência para garantir que você tenha uma experiência de compra positiva e segura.
Todas as nossas trocas e devoluções seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e são conduzidas com respeito e agilidade.

⚠️ Pedidos Personalizados

Pedidos personalizados — como peças com bordado, aplicação 3D, ajustes de tamanho, joggers sob medida ou alterações de modelagem — não têm direito a troca ou devolução, por serem confeccionados especialmente para você.

💡 Atenção: Antes de finalizar sua compra, consulte atentamente a tabela de medidas, cores e formas disponíveis para garantir que sua escolha esteja perfeita.

🔄 Trocas por Tamanho ou Modelo

Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:

  • O produto esteja em sua embalagem original e lacrada;

  • Sem indícios de uso;

  • Com todas as etiquetas e tags intactas.

Caso as regras não sejam atendidas, o item será devolvido ao cliente sem direito à troca.

📦 Como solicitar a troca:

1️⃣ Entre em contato com nosso time via WhatsApp oficial (16) 99420-7293 antes de enviar o produto.
2️⃣ Solicitações sem aviso prévio podem ser retidas ou devolvidas ao remetente.
3️⃣ Após o contato, nossa equipe enviará uma etiqueta de postagem reversa (quando aplicável).

🧾 Custo do envio:

  • Por nossa conta: em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

  • Por conta do cliente: em trocas por tamanho, modelo ou cor.

💡 Dica:

Leve o produto embalado em papel pardo até uma agência dos Correios (própria ou franqueada), com as etiquetas originais anexadas.
Não cobrimos o custo da embalagem oferecida pelos Correios.

🔍 Análise e Crédito

Assim que o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma análise de qualidade, realizada em até 5 dias úteis.
Se aprovado, você receberá um voucher no valor do produto para realizar uma nova compra no site.

O crédito poderá ser usado em qualquer produto disponível e é válido por tempo indeterminado.
Caso tenha dificuldade ao utilizar o voucher, entre em contato com o SAC via WhatsApp (16) 99420-7293 para receber suporte.

⏱️ Em períodos de grande volume de vendas (como Black Friday), o prazo de produção para reposição pode se estender em até 15 dias úteis.

🧵 Trocas por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até:

  • 30 dias corridos para vestuário; ou

  • 90 dias corridos para demais produtos, conforme previsto no CDC.

🚫 Não serão aceitas trocas de produtos com sinais de mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural.

Caso o produto chegue danificado ou com embalagem avariada, a solicitação de troca deve ser feita em até 48 horas após o recebimento.

💸 Devoluções e Reembolsos

Em caso de arrependimento da compra, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

🔁 Processo de devolução:

1️⃣ Entre em contato conosco via WhatsApp (16) 99420-7293 antes de enviar o produto.
2️⃣ O item deve ser devolvido sem uso, em perfeitas condições, e com todas as etiquetas intactas.
3️⃣ Após o recebimento, o Controle de Qualidade fará a inspeção em até 5 dias úteis.
4️⃣ Se aprovado, o setor financeiro realizará o estorno do valor pago.

💳 Prazos para estorno:

  • Pagamentos via Pix ou depósito: reembolso em até 5 dias úteis após aprovação.

  • Pagamentos via cartão de crédito: o valor é devolvido à operadora do cartão, que realiza o crédito ao cliente em até 30 a 90 dias, conforme as políticas da administradora.

Os reembolsos são processados duas vezes por semana, sempre às terças e sextas-feiras.

📞 Canais Oficiais

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais:

⚠️ Qualquer contato fora desses canais pode se tratar de golpe ou tentativa de fraude.

💖 Compromisso Loucos por Pijamas

 

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e justa, sempre prezando pela satisfação e confiança de cada cliente.
Cada peça é produzida com cuidado e dedicação, e estamos sempre prontos para te atender da melhor forma possível! 🩺✨